Marjolet Paul (51), Medewerker Klantenservice

Het gaf mij zo’n kick dat ik deze mevrouw in al haar ellende heb kunnen helpen, dat ik me net zo voelde als Barack Obama, toen hij zei: “Yes we can!”   

Donderdagavond is de laatste avond van mijn dienst. Het zit er bijna op. Maar ’s nachts om 3.30 uur gaat de telefoon. Een jonge vrouw belt mij vanaf haar hotelkamer waar zij voor haar werk een paar dagen verblijft. Haar man en kinderen wonen aan de andere kant van het land. Ze voelt zich beroerd en denkt dat zij iets verkeerds gegeten heeft. De ontlasting loopt waterdun uit haar stoma; daardoor is haar huid stuk en is zij snel door haar stomamateriaal heen geraakt. Met doekjes probeert zij zoveel mogelijk het vocht dat uit haar stoma loopt, op te vangen. In haar hoofd slaat de paniek toe, omdat zij morgen weer fit voor de training moet zijn. Ze heeft pijn en ze zit er helemaal doorheen.

Totdat ik haar vertel dat ik er voor kan zorgen dat er diezelfde nacht binnen 2 uur nieuw stomamateriaal in haar hotel bezorgd zal worden. Dat geeft haar weer hoop. Ik neem met haar door wat zij nodig heeft, in welk hotel zij verblijft en wat haar kamernummer is. Vervolgens bel ik mijn collega van het magazijn uit bed. Hij pakt het schrijfblok dat op zijn nachtkastje ligt en neemt de bestelling op. Direct daarna stapt hij in de auto en rijdt naar het magazijn waar hij de gevraagde artikelen bij elkaar verzamelt. 

Inmiddels zijn we bijna een uur verder en bel ik mevrouw op om te vertellen dat mijn collega met haar bestelling aan de slag is. Hij zal ervoor zorgen dat de koerierdienst gebeld wordt die met spoed het pakket bij het hotel gaat afleveren. Zodra de chauffeur richting het hotel is vertrokken, bel ik de mevrouw nogmaals op om te laten weten dat het pakket binnen een half uur bij haar bezorgd zal worden. Ik vraag haar nog om dit even aan de receptie van het hotel door te geven. 

Om te weten of alles goed is gegaan, bel ik mevrouw ’s nachts voor de laatste keer terug. Het pakket is aangekomen en mevrouw is enorm opgelucht. Zij kan met een rustig gevoel gaan slapen. Ondanks dat mijn nacht hierdoor werd onderbroken, ben ik hierna met een enorme trotsheid in slaap gevallen. Het gaf mij zo’n kick dat ik deze mevrouw in al haar ellende heb kunnen helpen, dat ik me net zo voelde als Barack Obama, toen hij zei: “Yes we can!”